恒新田纪（化名）IDC解决方案
目 录
前 言 2
目录 3
一、首科电讯公司简介 3
二、恒新田纪IDC需求分析 7
三、首科电讯IDC介绍 8
四、恒新田纪IDC解决方案及报价 16
恒新田纪服务器托管/租用报价表 16
五、服务品质协议 17
六、联系方式 18
一、首科电讯公司简介
公司简介
首科电讯有限公司成立于1996年，是专业的电信增值服务供应商。
通过不断的学习和汲取国际先进的技术、管理和服务经验，首科电讯依托于广东、北京、河北等地的大型电信级互联网数据中心，建立了跨地区的客户服务体系，为了客户提供便捷、优质、安全、可靠的网路设施、技术外包和增值应用等专业服务。。。。。。。
二、恒新田纪IDC需求分析
恒新田纪是一家以从事城市基础设施建设、环境保护、可再生能源开发为主要业务的国际性集团公司，在美国、法国、西班牙、加拿大、中国设有公司和办事处。恒新田纪自1988年进入中国，迄今为止共实施项目近千个，业务遍及国内300多个城市，已成为国内市政基础设施、环境保护、可再生能源(风能、太阳能、垃圾发电等)领域最大的投资、建设、咨询公司之一。
恒新田纪公司是集团内专业的市政水处理项目投融资服务公司，同时也是高质量的水处理工程承包商与运营商。主要从事市政污水处理厂项目与自来水厂项目的投融资服务、工业与市政水处理项目的工程建设、水处理设施的运营管理。恒新田纪致力于通过专业技术和高标准的服务为客户解决水的问题。
公司发展总目标：
中国最优秀的水处理设施运营商
中国一流的水处理工程技术与融投资咨询服务商。
作为一家国际性集团公司的门户网站，对于通过网站展示公司风采、传播公司文化、树立公司形象、宣传公司产品和服务、寻求投资与合作、利用电子信箱经济而又快捷地与外界进行各种信息沟通和通过HOMS管理系统从工艺过程控制、设备维护维修、现场管理、团队建设、成本控制以及行政管理等多方面实时、直观、优化的运营管理，起着及其重要的作用。恒新田纪公司的门户网站已经在某家公司的商业运营机房内托管。为了保证门户网站和企业邮箱，因为服务器硬件损坏或网络临时中断而数据不丢失（即采用数据多点备份），保证恒新田纪在全国范围内的服务品质，提出在首都北京选择合适的公司承包维护门户网站和邮件服务器及其IDC机房。
恒新田纪对IDC的整体要求为：
(一) 能配合网站后台开发和更新及优化；
(二) 高品质的电信级托管服务；
(三) 24小时网络数据流量监控和故障恢复；
(四) 为未来业务拓展提供可能性和具备后续技术服务能力；
(五) 规范化数据中心，绝对确保数据的私密性。
针对恒新田纪提出的IDC整体要求，首科电讯建议贵公司在选择合适的公司及其IDC机房的时候，应该确保以下几个方面：
(一) 该公司为一家能够提供便捷、优质、安全、可靠的网路设施、技术外包和增值应用等专业服务的公司。
(二) 机房为中国电信级核心运营商机房，而不是普通商业公司机房。
(三) 机房的带宽资源充分，同时为未来业务发展随时增加带宽的需求提供可能。
(四) 机房的位置最好不要在北京市区的繁华地带（国外的标准是距离中心城市50公里以外），确保外界因素变化时，环境安全不会受到威胁。
(五) 服务商具备良好的技术支持和响应能力，一方面能根据客户的需求作出响应，另一方面在日常维护工作中能及时发现问题并协助客户解决问题。
(六) 根据恒新田纪的业务特点，建议不要和网络游戏等商业运营公司放在同一IDC机房。
(七) 根据恒新田纪访问网站人群的分布特点，建议选择能够南北互联互通的电信双线机房。
三、首科电讯IDC介绍
首科电讯顺义机房
地理位置
地处机场高速沿线，紧邻首都国际机场，位于京东“空港工业园”。自北京市区30分钟车程即可到达。具体交通路线下图：
网络资源
网络按照电信级、全冗余的原则设计和建设，出口带宽为两条2G光缆，通过独立路由器直联中国网通北京骨干节点，所有骨干线路和设备均做到双路备份。具体网络拓扑参见下图：
机房楼体
总面积：1800平米
承重：每平方米800公斤
层高：4.5米
避震：抗震8级
防静电设计：防静电地面处理，等电位连接
机房实际环境参见下图：
电力保障
机柜配电：标准48U机架，交流电220V 50Hz（16A或25V），每台机架采用双路UPS电源直接供电；机架内设置足够多电源座，能够根据客户的需求，提供足够的电力供应
市电：双路一类市电，均为10KV三相线路
UPS：双路冗余大功率智能UPS系统，保证机房满负荷下持续供电60分钟。双路UPS供电到机柜，并配置自动切换开关
发电机：双备份柴油发电机组，保证99.99%持续电力供应
监控和报警；自动报警，并传输到集中监控室
空调系统
主机：专业风冷精密机房空调系统
送风方式：采用侧送和顶风管输送相结合的方式送风，保证通风、恒温、恒湿
机房温度：15-25摄氏度
相对湿度：30%-70%
备份：多组主机，多路供电
监控和报警：自动温湿度控制，自动报警
消防系统
监控和报警：高灵敏度极早期激光烟感和温感报警器
灭火系统：气体灭火装置
安防系统
出入管理：出入口7×24保安，进出登记，电子门禁
监控：所有通道和机房内设监控摄像头，7×24电视集中监控，录象保留三个月
服务品质保证（SLA）
99.99%网络连通性保证
99.99%电力持续供应保证
现场服务
提供交通和现场客服等接待服务
现场技术支持和授权操作服务
操作系统及应用软件安装、调试等基本日常维护服务
服务器运行状况监测及紧急通告服务
应急故障响应
应急安全响
服务响应承诺
服务响应时间：15分钟
7×24客户热线服务
7×24资深客户服务代表服务受理
7×24技术答疑和咨询
每一个客户设置全程客户服务代表，一站式服务
四、恒新田纪IDC解决方案及报价
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服务器托管/租用报价表
客户名称：北京恒新田纪环保工程技术有限公司 报价日期：2007-1-10
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机房地址 |
服务项目 |
目前市面 公开报价 |
数量 |
给您的实际价格 | ||
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年付（元） |
半年付 |
季付 | ||||
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廊坊电信（电信和网通双线） |
100M共享带宽费用 |
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主机空间费用（1-2U） |
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IP租用费 |
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安装调试费用 |
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主机租用费 |
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金额小计 |
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费用说明：1. 100M共享带宽费用包含：在托管期间的一般的服务费用，如：在托管期间对您的服务器的运行状态，网络流量进行的24小时*7的实时监控；在您授权的情况下对服务器的简单故障处理；不限次数的重启服务等等。 2. 主机空间费用：包含在托管期间的电力供应，恒温恒湿环境提供，24小时*7的人工看守以及各项硬件陈件设备的折旧费用等。 3. 调试费用是指机器上架时的各项费用。 4. 主机租用费包括服务器的正常折旧和电子产品更新换代造成的贬值。本公司提供的服务器配置为：浪潮英信NF180,CPU2.4*2,内存512M*2, SCSI硬盘 73G*2 | ||||||
五、服务品质协议
SLA（Service Level Agreement，服务品质协议）是国际通行的客户/服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，该文件承诺只要用户向服务供应商支付相应服务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度作出充分正确的评估。
首科电讯SLA（服务品质协议）是首科电与用户签署的法律文件，涵盖了网络连通、电力持续供应、紧急情况报告、初装以及各环节的承诺，并保证网络连通率一年内不低于99.9%,电源持续供电率一年内不低于99.99%,24小时技术支持,机房24小时开放……,若达不到此承诺, 首科电将给予用户经济赔偿。SLA使企业用户在得到有形产品的同时，更享受到了超值的售后保障。服务品质协议的签署不仅是首科电讯同竞争对手区分的一个重要工具，更是为用户提供良好客户服务品质、技术品质的充分保证。
1. 网络联通性保证
1.1. 定义与适用范围： 网络联通性指在一定责任范围内，用户网络设备同骨干网联通与否。
1.2. 承诺： 联通率99.9%，即每月不联通时间少于45分钟
1.3. 违约赔偿规定： 当网络断线时间达到……减免当月服务费
2. 电力持续供应保证
2.1. 定义与适用范围: 在一定责任范围内，向用户提供每月电力持续供应99.9%
2.2. 违约赔偿规定：当电力中断时间达到……减免当月服务费
3. 初装保证
3.1. 初装服务内容： 整机租用、主机托管、机柜整租、机房整租各自的初装服务内容
3.2. 时间保证: 整机租用、主机托管、机柜整租在合同签订后5个工作日内完成
3.3. 违约赔偿规定: 退初装费
4. 紧急情况报告保证
4.1 服务内容与适用范围：在一定责任范围内，用户网络设备连续2次检测中没有响应,则数据中心通知到用户
4.2. 承诺： 5分钟ping一次用户网络设备；紧急情况15分钟内通知
4.3. 违约赔偿规定: 扣1天服务费
5. 客户服务代表保证
5.1. 客户服务内容: 提供服务咨询、缴费咨询、工作汇报、投诉处理、配置变更受理服务
5.2. 承诺: 1名客户服务代表，每个工作日10小时工作
6. 技术支持保证
6.1. 技术支持服务内容及相关事项： 在用户书面授权前提下，提供技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务
6.2. 承诺: 1名技术工程师，24×7×365服务
7. 技术操作保证
7.1. 技术操作条件及责任：工程师在用户授权前提下对用户系统进行无责任操作
7.2. 承诺: 获准后30分钟内提供首次反馈信息
8. 投诉保证
8.1. 投诉内容: 用户可对网络品质、服务质量、技术支持质量进行书面投诉
8.2. 承诺: 专线受理；受理后4小时内书面答复
9. 机房开放保证
9.1. 机房开放适用条件: 用户方进机房前须提供相关信息和出示证件
9.2. 承诺: 24小时向用户开放
六、联系方式
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